قوانین و مقررات فروشگاه کیفیکو

کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح از جمله نام، شماره تماس و نشانی تحویل را وارد کند.

مسئولیت مشکلات ناشی از درج اطلاعات اشتباه یا ناقص توسط خریدار، بر عهده خریدار خواهد بود.

کیفیکو می‌تواند برای بررسی سفارش، تأیید اطلاعات یا جلوگیری از اشتباه در ارسال، در صورت نیاز با خریدار تماس بگیرد.

کیفیکو تلاش می‌کند تصاویر، مشخصات، ابعاد، رنگ و توضیحات محصولات تا حد ممکن دقیق و مطابق کالای واقعی باشند.

به دلیل تفاوت نور عکاسی، شرایط محیط و تنظیمات صفحه‌نمایش دستگاه‌ها، ممکن است رنگ محصول در تصویر با نمونه واقعی اختلاف جزئی داشته باشد.

در محصولاتی که ابعاد به‌صورت دستی اندازه‌گیری شده‌اند، اختلاف جزئی و متعارف در اندازه‌گیری طبیعی است.

قبل از ثبت سفارش، توصیه می‌شود مشخصات، ابعاد، تصاویر و توضیحات محصول با دقت بررسی شود.

قیمت و موجودی نمایش‌داده‌شده در سایت، مبنای ثبت سفارش است.

پس از ثبت سفارش، موجودی و اطلاعات سفارش توسط کیفیکو بررسی می‌شود.

در موارد بسیار نادر که به دلیل خطای سیستمی، خطای ثبت اطلاعات یا اتمام هم‌زمان موجودی امکان ارسال محصول وجود نداشته باشد، کیفیکو موضوع را با خریدار هماهنگ خواهد کرد.

در صورتی که امکان تأمین سفارش وجود نداشته باشد، مبلغ پرداخت‌شده به خریدار بازگردانده می‌شود.

تمام سفارش‌ها قبل از بسته‌بندی و ارسال، تا حد امکان از نظر مدل، کد محصول، رنگ انتخاب‌شده و سلامت ظاهری بررسی می‌شوند.

هدف از این کنترل، کاهش احتمال ارسال کالای اشتباه یا دارای ایراد ظاهری است.

با وجود این کنترل، اگر پس از تحویل تصور می‌کنید محصول ارسال‌شده با سفارش شما مطابقت ندارد یا دارای ایراد اولیه است، کافی است موضوع را با پشتیبانی کیفیکو در میان بگذارید تا بررسی شود.

سفارش‌ها به نشانی ثبت‌شده توسط خریدار ارسال می‌شوند.

زمان اعلام‌شده برای تحویل تقریبی است و ممکن است تحت تأثیر مقصد، شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات یا شرایط خارج از کنترل کیفیکو تغییر کند.

هنگام دریافت بسته

اگر بسته هنگام تحویل دارای پارگی شدید، بازشدگی، له‌شدگی، خیس‌شدگی یا آسیب واضح است، بهتر است قبل از پذیرش، وضعیت بسته در حضور مأمور تحویل بررسی شود.

در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته‌بندی، از وضعیت بسته عکس یا فیلم تهیه کنید و در صورت امکان از تحویل گرفتن بسته آسیب‌دیده خودداری کرده و موضوع را سریعاً به کیفیکو اطلاع دهید.

برای جلوگیری از اختلاف و تسریع در بررسی درخواست‌ها، توصیه می‌کنیم هنگام بازکردن بسته، یک فیلم پیوسته و واضح از بسته و محصول تهیه کنید.

خریدار در خرید اینترنتی، مطابق قوانین تجارت الکترونیکی، از زمان تحویل کالا حداقل ۷ روز کاری برای اعلام انصراف از خرید فرصت دارد.

در صورت انصراف عادی از خرید، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده خریدار خواهد بود.

قبل از بازگرداندن کالا، لازم است درخواست از طریق پشتیبانی کیفیکو ثبت و نحوه ارسال هماهنگ شود.

برای جلوگیری از آسیب به کالا، محصول باید همراه با متعلقات آن و با بسته‌بندی مناسب بازگردانده شود.

در زمان بررسی کالای برگشتی، وضعیت کالا و هرگونه آثار استفاده یا آسیبی که پس از تحویل ایجاد شده باشد بررسی خواهد شد.

اگر محصول صحیح و مطابق سفارش ارسال شده باشد اما خریدار پس از دریافت تصمیم بگیرد رنگ یا مدل دیگری را انتخاب کند، لطفاً ابتدا با پشتیبانی کیفیکو هماهنگ کند.

امکان تعویض، با توجه به وضعیت کالا، موجودی محصول موردنظر و شرایط درخواست بررسی خواهد شد.

هزینه‌های ارسال مربوط به تعویض سلیقه‌ای محصول بر عهده خریدار است، مگر اینکه کیفیکو شرایط دیگری اعلام کند.

این بخش جدا از حقوق قانونی خریدار در معاملات اینترنتی است.

تمام سفارش‌ها پیش از ارسال کنترل می‌شوند؛ با این حال اگر به دلیل خطای کیفیکو، کد، مدل یا رنگی متفاوت با سفارش ثبت‌شده برای شما ارسال شده باشد، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

پس از بررسی سفارش و تأیید اشتباه در ارسال، کیفیکو برای تعویض یا حل موضوع با شما هماهنگ خواهد کرد.

در مواردی که اشتباه در ارسال مربوط به کیفیکو باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده کیفیکو خواهد بود.

محصولات قبل از ارسال کنترل می‌شوند، اما اگر پس از دریافت کالا ایرادی مشاهده کردید که تصور می‌کنید از ابتدا در محصول وجود داشته است، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی کیفیکو اعلام کنید.

برای اینکه بررسی دقیق‌تر و سریع‌تر انجام شود، ممکن است از شما خواسته شود تصاویر یا فیلم واضحی از محصول، محل ایراد و بسته‌بندی ارسال کنید.

در صورت نیاز، محصول پس از بازگشت توسط کیفیکو بررسی خواهد شد.

اگر مشخص شود ایراد مربوط به وضعیت اولیه محصول یا فرآیند ارسال بوده است، کیفیکو مطابق شرایط مورد، برای رفع مشکل، تعویض یا بازپرداخت اقدام خواهد کرد.

آسیب یا تغییراتی که پس از تحویل کالا و در اثر استفاده ایجاد شده باشند، ایراد اولیه محصول محسوب نمی‌شوند.

از جمله:

• خراش، بریدگی یا پارگی ایجادشده پس از تحویل
• لک، بو یا آلودگی ناشی از استفاده
• آسیب ناشی از واردکردن فشار یا وزن نامتعارف
• خرابی ناشی از کشیدن یا استفاده نادرست از زیپ و یراق‌آلات
• شست‌وشو یا استفاده از مواد شوینده نامناسب
• تماس با اجسام تیز، مواد شیمیایی یا حرارت
• تغییر شکل یا آسیب ناشی از نگهداری یا استفاده نامناسب

در مواردی که درباره علت آسیب ابهام وجود داشته باشد، وضعیت کالا پس از دریافت و بررسی مشخص خواهد شد.

لطفاً هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی برای کیفیکو ارسال نکنید.

پس از ثبت درخواست، پشتیبانی راهنمایی لازم برای بازگرداندن محصول را ارائه خواهد کرد.

محصول باید به شکلی بسته‌بندی شود که در مسیر برگشت آسیب نبیند.

لطفاً برچسب پستی، چسب یا نوشته را مستقیماً روی بسته‌بندی اصلی محصول قرار ندهید و برای ارسال از بسته‌بندی محافظ استفاده کنید.

پس از رسیدن کالا به کیفیکو، وضعیت آن بررسی و نتیجه به خریدار اعلام خواهد شد.

در مواردی که بازگشت کالا و بازپرداخت وجه طبق قوانین یا پس از بررسی کیفیکو تأیید شود، مبلغ مربوط به سفارش در اسرع وقت به خریدار بازگردانده خواهد شد.

مبنای بازپرداخت، مبلغی است که خریدار بابت همان سفارش پرداخت کرده است.

در مواردی که بازگشت کالا ناشی از انصراف یا تغییر انتخاب خریدار باشد، هزینه‌های مربوط به بازگرداندن کالا مطابق شرایط قانونی بر عهده خریدار خواهد بود.

اگر مشکل ناشی از اشتباه کیفیکو در ارسال یا ایراد تأییدشده اولیه کالا باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده کیفیکو خواهد بود.

اطلاعات کاربران فقط در حد موردنیاز برای ثبت و پردازش سفارش، ارسال کالا، ارتباط با مشتری و ارائه خدمات پشتیبانی استفاده می‌شود.

در صورت نیاز، بخشی از اطلاعات ضروری سفارش مانند نام، شماره تماس و نشانی در اختیار شرکت حمل‌ونقل قرار می‌گیرد.

کیفیکو متعهد است از اطلاعات کاربران در چارچوب قوانین و برای ارائه خدمات فروشگاه استفاده کند.

تصاویر اختصاصی، ویدئوها، طراحی‌ها، توضیحات محصولات، مقالات، لوگو و سایر محتوای تولیدشده برای وب‌سایت کیفیکو متعلق به کیفیکو یا صاحبان قانونی آن‌ها است.

کپی، بازنشر یا استفاده تجاری گسترده از این محتوا بدون اجازه کیفیکو مجاز نیست.

برای پیگیری سفارش، اعلام مغایرت، درخواست بازگشت یا سایر مسائل مربوط به خرید، از راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» استفاده کنید.

در زمان تماس، بهتر است شماره سفارش و توضیح مختصری از درخواست خود را در اختیار پشتیبانی قرار دهید تا رسیدگی سریع‌تر انجام شود.

هدف کیفیکو حل درخواست‌ها به شکلی روشن، محترمانه و منصفانه برای مشتری است.

قوانین این صفحه ممکن است با توجه به تغییر خدمات فروشگاه یا قوانین کشور به‌روزرسانی شوند.

نسخه منتشرشده در وب‌سایت کیفیکو، نسخه معتبر و قابل استناد شرایط استفاده از فروشگاه خواهد بود.